Políticas de devoluciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si un producto no está comprendido en una excepción legal, el consumidor puede ejercer el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, mediante una comunicación inequívoca a [email protected]. Basta con enviar la comunicación antes de que termine ese plazo. Deberás devolver el producto a Calle Romero, 5, 22300 Barbastro, dentro de los 14 días naturales siguientes al aviso. Los costes directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que acordemos asumirlos; los de una devolución por falta de conformidad que nos corresponda subsanar corren a nuestro cargo.

Estas excepciones no eliminan los derechos por productos incorrectos, defectuosos o en mal estado.

Modelo opcional de desistimiento: dirigido a Pastelerías Güerri, C.B., Calle Romero, 5, 22300 Barbastro, [email protected]. Comunico que desisto de la compra del siguiente producto: [producto y referencia]; pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma sólo si se presenta en papel. Puedes utilizar cualquier otra declaración inequívoca.

Puedes cancelar un encargo antes de que entre en producción. Si has abonado una señal o entrega a cuenta, se devolverá íntegramente. Una vez iniciada la elaboración, la cancelación o modificación se valorará según el estado del trabajo y lo acordado, sin limitar los derechos legales que correspondan.

Solicítalo desde las opciones disponibles en el seguimiento o contacta con nosotros. Si no podemos realizar el encargo, te informaremos y devolveremos los importes que correspondan.

Si el producto recibido no corresponde con lo acordado, está defectuoso o llega en mal estado, contáctanos cuanto antes. Trataremos la incidencia y ofreceremos la solución que legalmente corresponda, como sustitución, reducción del precio o devolución del importe.

Por la naturaleza de los alimentos, recomendamos comunicar las incidencias en las primeras 24–48 horas y conservar fotografías del producto y embalaje cuando sea posible. Este aviso rápido facilita la comprobación y no supone la pérdida automática de derechos por comunicarlo después.

Escribe a [email protected] o llama al 974 311 891. Indica la referencia del pedido o encargo y explica qué ha ocurrido. Podremos pedir la información razonablemente necesaria para comprobarlo y darte instrucciones sobre la conservación o devolución del producto.

Que un producto se haya abierto o consumido no permite rechazar por defecto una reclamación legítima por falta de conformidad.

Sigue las indicaciones de conservación y consumo facilitadas para el producto. Los daños causados por una manipulación o conservación incorrecta posterior a la entrega se valorarán según las circunstancias y su causa, respetando los derechos legales aplicables.

Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no suponga costes adicionales. En las transferencias, se facilitarán las instrucciones necesarias para efectuar la devolución. En el desistimiento que legalmente proceda, devolveremos los pagos, incluido el envío ordinario, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde el aviso; no se reembolsará el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. El tiempo de reflejo del abono depende del banco o proveedor.

Puedes dirigir tus reclamaciones a los medios de contacto anteriores. Disponemos de hojas de reclamaciones en Calle Romero, 5, Barbastro. Esta política no limita el acceso a las autoridades de consumo ni a los tribunales competentes.